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自2019年4月完成混合所有制改革以來，遼寧方大集團(tuán)北方重工售后服務(wù)中心以改革為契機(jī)，在項(xiàng)目驗(yàn)收、售后保障、降本增效、價值創(chuàng)效等方面持續(xù)發(fā)力，為企業(yè)品牌提升與效益增長提供了有力支撐。

嚴(yán)把驗(yàn)收關(guān)口 筑牢交付防線

實(shí)施混改以來，遼寧方大集團(tuán)北方重工將標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化理念貫穿服務(wù)全過程，建立全流程精細(xì)化驗(yàn)收管控體系，涵蓋設(shè)備安裝調(diào)試、性能測試、技術(shù)交底、資料歸檔等環(huán)節(jié)，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)流程、統(tǒng)一執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

為了確保設(shè)備達(dá)到設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)與客戶要求，售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)主動靠前，全程跟進(jìn)安裝進(jìn)度，精準(zhǔn)把控安裝精度，逐項(xiàng)排查安全隱患。同時，團(tuán)隊(duì)強(qiáng)化與生產(chǎn)、技術(shù)、銷售等部門的協(xié)同配合，提前梳理工作流程、預(yù)判潛在問題，有效提高了驗(yàn)收效率。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，七年來，遼寧方大集團(tuán)北方重工順利完成SEK浮選廠磨機(jī)項(xiàng)目、BIKITA礦山1000TPD銫榴石選廠項(xiàng)目、廣東清遠(yuǎn)電廠二期2x1000MW機(jī)組擴(kuò)建工程等一批國內(nèi)外重點(diǎn)項(xiàng)目的驗(yàn)收交付工作，贏得客戶廣泛認(rèn)可。

深耕售后保障 擦亮服務(wù)品牌

混改七年來，北方重工售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建“快速響應(yīng)、高效處置、全程跟進(jìn)”的現(xiàn)代化售后服務(wù)體系，聚焦客戶全周期服務(wù)需求，全力解決設(shè)備使用過程中的各類問題。

依托混改帶來的資源優(yōu)勢與機(jī)制活力，企業(yè)建立16、24、48小時分級服務(wù)響應(yīng)機(jī)制。接到客戶訴求后，售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)第一時間調(diào)配技術(shù)骨干趕赴現(xiàn)場，快速研判問題、制定解決方案，實(shí)現(xiàn)“小問題即時解決、大問題限期閉環(huán)”。憑借扎實(shí)專業(yè)功底與豐富實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)精準(zhǔn)排查故障根源，最大限度縮短設(shè)備停機(jī)時間，保障客戶生產(chǎn)有序推進(jìn)。

此外，企業(yè)主動開展客戶回訪與技術(shù)培訓(xùn)，詳細(xì)講解設(shè)備操作規(guī)范、日常維護(hù)技巧及安全注意事項(xiàng)，從源頭降低故障發(fā)生率。七年間，售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)以隨叫隨到的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)高效的服務(wù)能力，擦亮了北方重工的服務(wù)品牌，踐行了“守信履約、客戶至上”的發(fā)展理念，為企業(yè)拓展市場提供了有力支撐。

聚焦價值創(chuàng)效 實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展

自混改以來，遼寧方大集團(tuán)北方重工推動售后服務(wù)中心從“保障型部門”向“創(chuàng)效型部門”轉(zhuǎn)型，堅(jiān)持“服務(wù)延伸價值、服務(wù)創(chuàng)造效益”理念，在做好基礎(chǔ)服務(wù)的同時，積極挖掘創(chuàng)效增長點(diǎn)，助力公司業(yè)務(wù)拓展與效益提升。

據(jù)介紹，通過優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，企業(yè)持續(xù)鞏固老客戶合作關(guān)系；依托良好的市場口碑，助力銷售部門拓展新客戶、承接新訂單，實(shí)現(xiàn)“以服務(wù)促銷售、以口碑拓市場”。在海外市場，售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)全程跟進(jìn)，為企業(yè)拓展非洲、中東等區(qū)域市場提供堅(jiān)實(shí)保障，推動企業(yè)從“產(chǎn)品出海”向“能力輸出”轉(zhuǎn)型，彰顯混改以來企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展成效。

未來，遼寧方大集團(tuán)北方重工售后服務(wù)中心將持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量、深挖降本創(chuàng)效潛力，全力做好產(chǎn)品售后與安裝保障工作，為打造一流裝備制造企業(yè)貢獻(xiàn)力量。